Zielgruppe

Voraussetzungen

Erforderlich sind allgemeine Grundkenntnisse der EDV und IT-Sicherheit.

Kursziel

Was ist ITIL ? Welchen Nutzen bringt mir ITIL ? Welche Vorteile bringen mir eine Umsetzung nach ITIL ?

Sie erhalten einen Überblick über den Aufbau und die Grundsätze des ITIL Service Managements. Weiterhin lernen Sie die einzelnen Bausteine und Prozesse kennen. Nach diesem Seminar sind Sie in der Lage, die  "best practices" Empfehlungen von ITIL einzuordnen und in der Praxis umzusetzen.

Kursinhalt

	Was ist IITIL ?
	Service Level Management
	Service Desk
	Incident Management
	Problem Management
	Configuration Management
	Change Management
	Release Management
	Financial Management for IT-Services
	Availibility Management
	Capacity Management
	IT-Service Continuity Management
	Security Management
	Resumeé

Methode

Vortrag, Präsentation